Proteção de envio
Cobertura
Cobertura contra perdas
Encomendas nacionais: Se as suas encomendas não forem marcadas como "entregues" pela transportadora no prazo de 30 dias a partir da data de envio, consideraremos que foram extraviadas.
Encomendas internacionais: Se as suas encomendas não forem marcadas como "entregues" pela transportadora no prazo de 60 dias a partir da data de envio, consideraremos que foram extraviadas.
Pacotes marcados como “Entregues”: Se os seus pacotes forem marcados como “entregues” pela transportadora, mas você não os receber, consideraremos que foram perdidos, desde que você envie documentos comprobatórios suficientes.
Nos casos mencionados acima, iremos compensá-lo com uma substituição ou um reembolso, que não excederá o valor original da compra dos itens.
Cobertura de danos
Caso suas encomendas sejam danificadas durante o transporte, nós o compensaremos oferecendo uma substituição ou um reembolso. O valor da compensação não excederá o valor original da compra dos itens.
Entrega incorreta por parte da transportadora
Caso o endereço de entrega fornecido não corresponda ao endereço especificado nas informações do seu pedido, reembolsaremos os custos incorridos para corrigir o endereço, mediante nossa aprovação.
Como apresentar uma reclamação
Se suas encomendas forem extraviadas, danificadas ou entregues no endereço errado, entre em contato conosco pelo endereço: service@dragonhawktattoos.com. We Gostaríamos de lembrá-los dos prazos para o envio de relatórios de problemas, conforme segue:
Todos os problemas devem ser comunicados no prazo de 90 dias a partir da data do pedido.
Questão da Perda:
Caso a transportadora não marque a encomenda como "entregue", o facto deve ser comunicado no prazo de 90 dias após a data da encomenda.
Se a encomenda estiver marcada como "entregue", mas não tiver sido recebida, deve ser comunicada no prazo de 7 dias a partir do momento em que o registo de rastreamento da transportadora for atualizado para "entregue".
Questão dos danos:
Caso a encomenda seja entregue danificada, o dano deve ser comunicado no prazo de 7 dias a partir da data em que as informações do transportador forem atualizadas para "entregue".
Entrega incorreta por parte da transportadora:
Caso constate que a encomenda foi entregue no endereço errado, informe-nos imediatamente.