Cobertura
Cobertura de Perdas
Pacotes nacionais: se seus pacotes não forem marcados como “entregues” pela transportadora dentro de 30 dias a partir da data de envio, nós os consideraremos perdidos.
Pacotes internacionais: se seus pacotes não forem marcados como “entregues” pela transportadora dentro de 60 dias a partir da data de envio, nós os consideraremos perdidos.
Pacotes marcados como “entregues”: se seus pacotes forem marcados como “entregues” pela transportadora, mas você não os receber, nós os consideraremos perdidos, desde que você envie documentos comprobatórios suficientes.
Nos casos mencionados acima, compensaremos você com uma substituição ou um reembolso, que não excederá o valor de compra original dos itens.
Cobertura de Danos
Caso seus pacotes sejam danificados durante o transporte, nós o indenizaremos oferecendo uma substituição ou um reembolso. O valor da indenização não excederá o valor original da compra dos itens.
Entrega incorreta pelo Courier
Se o endereço de entrega fornecido não corresponder ao endereço especificado nas informações do seu pedido, compensaremos os custos incorridos para corrigir o endereço, sujeito à nossa aprovação.
Como registrar uma reclamação
Se seus pacotes forem perdidos, danificados ou entregues incorretamente, entre em contato conosco em service@dragonhawktattoos.com. We gostaria de lembrá-lo dos prazos para relato de problemas, conforme segue:
Todos os problemas devem ser relatados dentro de 90 dias da data do pedido.
Questão de Perda:
Caso o pacote não seja marcado como “entregue” pela transportadora, o mesmo deverá ser comunicado em até 90 dias após a data do pedido.
Se o pacote estiver marcado como "entregue", mas não for recebido, isso deverá ser relatado dentro de 7 dias a partir do momento em que o registro de rastreamento da transportadora for atualizado para "entregue".
Questão de dano:
Caso o pacote seja entregue com danos, o fato deve ser comunicado em até 7 dias a partir da atualização das informações da transportadora para "entregue".
Entrega incorreta pelo Courier:
Se você perceber que o pacote foi entregue no endereço errado, informe-nos imediatamente.